Política de reembolso

En Keren Polo Shoes queremos que ames tus zapatos. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo hacer un cambio, ejercer tu derecho de retracto o solicitar la garantía, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Cambios por talla o modelo

Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, color o modelo.
El producto debe estar sin uso, sin marcas en la suela, en su caja original y con etiquetas y accesorios completos.
El cambio está sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, te entregamos la diferencia como saldo a favor.
Los costos de envío del cambio (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
Los productos de la sección SALE aplican para cambio por talla, sujeto a disponibilidad.

2. Derecho de retracto (compras en línea)

Como compraste a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011):

Plazo: 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
Te reembolsamos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto, por el mismo medio de pago utilizado.

3. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos tienen una garantía de [90] días desde la entrega por defectos de fabricación (por ejemplo, despegue de suela, costuras que se abren o fallas en herrajes).
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso, contacto con agua u otros líquidos, exposición al calor, accidentes, ni modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
Al recibir el producto, lo revisamos en un máximo de 15 días hábiles. Si se confirma el defecto, lo reparamos sin costo. Si la reparación no es posible o la falla se repite, lo cambiamos por uno igual o similar, o te devolvemos el dinero.
En reclamaciones por garantía aprobadas, Keren Polo Shoes asume los costos de envío.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste de la situación, avisándonos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago. Si aplica, devolverás el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

5. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +57 314 781 7445 o al correo info@kerenpolo.co con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
Te confirmamos si la solicitud procede y te damos la dirección e instrucciones de envío.
Envías el producto bien empacado, preferiblemente en la caja original.
Revisamos el producto y te confirmamos el cambio, la garantía o el reembolso.

No recibimos devoluciones enviadas sin haber sido aprobadas previamente.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleja el dinero depende de tu banco o entidad financiera.