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Al usar kerenpolo.com o comprar en nuestra tienda, aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos antes de hacer tu pedido.

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Keren Polo, bajo la marca Keren Polo Shoes, con domicilio en Calle 79 # 98-78, CC Country Plaza, Local 28, Barranquilla, Colombia. Contacto: info@kerenpolo.co · WhatsApp +57 314 781 7445.

2. Aceptación y uso del sitio

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Te comprometes a dar información veraz y completa, y a no usar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
Si creas una cuenta, eres responsable de la confidencialidad de tus datos de acceso y de las operaciones hechas con ella.

3. Productos

Nuestros productos son calzado, bolsos y accesorios para mujer. Hacemos lo posible por mostrar los colores y detalles con precisión, pero pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.
Consulta la guía de tallas antes de comprar. Si tienes dudas sobre la horma o la talla, escríbenos.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

4. Precios y promociones

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. El costo de envío se muestra por separado en el checkout.
Nos reservamos el derecho de cambiar precios sin previo aviso. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados.
Las promociones y descuentos tienen vigencia y condiciones propias, indicadas en cada caso, y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
Si un producto se publica con un precio evidentemente erróneo por una falla técnica o de digitación, te contactaremos para ofrecerte la compra al precio correcto o la cancelación con reembolso total.

5. Proceso de compra y pagos

Tu pedido se confirma cuando el pago es aprobado. Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu compra.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Bold. Keren Polo Shoes no almacena los datos de tus tarjetas.
Podemos cancelar un pedido si el pago no es aprobado, si detectamos indicios de fraude o si el producto se agota. En ese caso te devolvemos el valor pagado en su totalidad.
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado escribiéndonos por WhatsApp o correo.

6. Envíos, cambios y devoluciones

Los envíos se rigen por nuestra Política de envío. Los cambios, el derecho de retracto, la garantía y la reversión del pago se rigen por nuestra Política de reembolsos, cambios y devoluciones, conforme a la Ley 1480 de 2011.

7. Propiedad intelectual

La marca Keren Polo Shoes, el logo, las fotografías, textos, diseños y demás contenido del sitio son propiedad de [Razón social] o se usan con autorización. No está permitido copiarlos, reproducirlos o usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

8. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad. Los usamos para procesar tus pedidos, comunicarnos contigo y, si lo autorizas, enviarte novedades y promociones. Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos escribiendo a info@kerenpolo.co.

9. Responsabilidad

No somos responsables por interrupciones del sitio debidas a mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control.
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Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te otorga la ley como consumidor.

10. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes enviar tus peticiones, quejas o reclamos a info@kerenpolo.co o por WhatsApp al +57 314 781 7445. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el sitio, y aplica a las compras hechas desde su publicación.

Última actualización: octubre de 2026.