Política de envío

Enviamos a todo Colombia, con envío gratis en compras desde $250.000 COP.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de [transportadora]. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

2. Costos de envío

Valor de la compra	Costo del envío
Desde $250.000 COP	Gratis
Menos de $250.000 COP	[$X COP], o según destino (se calcula en el checkout)

El costo final del envío se muestra en el checkout antes de que confirmes tu pago.

3. Tiempos de entrega

Etapa	Tiempo estimado
Preparación del pedido	1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago
Ciudades principales	2 a 5 días hábiles
Municipios y zonas de difícil acceso	5 a 8 días hábiles

Los tiempos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos). Los pedidos hechos fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil. En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Amor y Amistad) los tiempos pueden extenderse.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos por correo electrónico o WhatsApp el número de guía para que puedas rastrearlo en la página de la transportadora.

5. Recogida en tienda

[Si aplica:] Puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro local: Calle 79 # 98-78, CC Country Plaza, Local 28, [Ciudad]. Te avisaremos cuando esté listo. Debes presentar tu número de pedido y documento de identidad.

6. Dirección de entrega

Verifica que la dirección, ciudad y teléfono estén completos y correctos antes de pagar.
Si necesitas corregir la dirección, escríbenos lo antes posible. Solo podemos modificarla antes del despacho.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, destinatario ausente o rechazo, el nuevo envío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.

7. Recepción del paquete

Al recibir tu pedido, revisa que el empaque esté en buen estado. Si el paquete llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora, tómale fotos y escríbenos dentro de las 24 horas siguientes.

8. Retrasos o pérdidas

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, orden público, problemas de la transportadora). Si tu pedido no llega en el tiempo indicado, contáctanos y gestionamos el caso con la transportadora. Si el paquete se pierde, te enviamos un producto igual o te devolvemos el dinero.